Carta dei Servizi

Presentazione dell'Istituto Medlight

L'istituto Medlight è una struttura sanitaria privata specializzata principalmente nella diagnosi e terapia medica, chirurgica e strumentale delle patologie dermatologiche e nella medicina e chirurgia plastica estetica e ricostruttiva.

L’istituto eroga inoltre prestazioni sanitarie, anche chirurgiche, in altre discipline quali la chirurgia generale, la ginecologia, l’otorinolaringoiatria, l’endocrinologia e le scienze dell’alimentazione.

 

Sede e modalità di accesso

L'istituto Medlight è situato in via Maragliano, 29/L  con accesso da via Monteverdi n° 2 a Firenze.

E' raggiungibile :

• IN TRENO La stazione di Santa Maria Novella si trova a circa 10 minuti di taxi dall'Istituto
• IN AUTO
  1. Per chi viene dall'Autostrada: uscita Firenze Nord, procedere su Viale Alessandro Guidoni, svoltare a destra e seguire Via Enrico Forlaini, quindi, alla rotatoria, proseguire su Viale Francesco Redi, svoltare a destra in Via Felice Fontana, poi svoltare a sinistra ed arrivo in Via Claudio Monteverdi. (tempo di percorrenza medio 12 minuti)
  2. Per chi viene dalla città: procedere da Viale Belfiore in direzione di Via Benedetto Marcello, girare a destra prima del semaforo verso Piazza San Jacopino, quindi proseguire dritto in Via Maragliano, svoltare a sinistra in Via Felice Fontana, poi svoltare a sinistra in Via Claudio Monteverdi (tempo di percorrenza medio 10 minuti)
• IN BUS Linee ATAF 23;22;57;60
• IN AEREO L'aeroporto Amerigo Vespucci si trova a circa 5-10 minuti di taxi dall'Istituto.
• IN TRAMVIA Linea T2 dalla Stazione di SMN con fermata "Ponte All'Asse"

 

Funzioni Aziendali

Legale Rappresentante: Franco Paciolla

Servizi Sanitari

Direttore Sanitario: Dr. Tommaso Tanini

RSPP e Addetto Sicurezza Laser: Geom. Gabriele Morandini

Servizi amministrativi e tecnici

Responsabile amministrativo: Paolo Alcidi

Responsabile Accettazione: Vanessa Ricci

Responsabile Area Tecnica: Federico Paoli

Responsabile IT: Andrea Cappellini

 

 

Mission e Vision

L’obiettivo di Medlight è quello di migliorare la qualità di vita dei propri pazienti offrendo prestazioni specialistiche che siano il frutto di un aggiornamento costante, di esperienza, di disponibilità e di cortesia del personale sanitario e tecnico-amministrativo oltreché del supporto delle più moderne tecnologie.

Agendo sia in un’ottica di prevenzione che di cura delle patologie e nel contrastare gli effetti dell’invecchiamento, Medlight intende accompagnare ciascun paziente nella personale ricerca del completo benessere fisico, psichico e sociale.

 

Prestazioni offerte

Interventi in regime di chirurgia ambulatoriale

Chirurgia Generale e Chirurgia Plastica e Ricostruttiva:

• Mastoplastica additiva
• Aumento del tessuto mammario con tessuto adiposo autologo (lipofilling)
• Mastoplastica riduttiva
• Lifting del seno
• Riduzione ginecomastia
• Lifting del volto
• Blefaroplastica (superiore e inferiore)
• Otoplastica
• Rinoplastica
• Addominoplastica
• Liposuzione (anche con liposcultura)
• Coloboma del lobo auricolare (ricostruzione del lobo)
• Cheiloplastica
• Revisione chirurgica di cicatrici e cheloidi
• Lipofilling
• Intervento per varici arti inferiori
• Interventi per varici arti inferiori con tecnica laser o radiofrequenza
• Innesto cutaneo a pieno spessore nella mano
• Allestimento e preparazione di innesti peduncolati o a lembo
• Avanzamento / trasferimento di lembo peduncolato
• Revisione lembo peduncolato
• Onicectomia
• Asportazione cisti o seno pilonidale
• Asportazione chirurgica radicale di lesione della cute coinvolgente le strutture sottostanti per lesioni neoplasiche o molto estese
• Revisione/sbrigliamento di innesto peduncolato o a lembo liberazione di tessuto adiposo di innesto peduncolato o a lembo
• Innesti di cute a tutto spessore
• Eteroinnesto
• Omoinnesto

Chirurgia dermatologica:

• Fibromi Cutanei
• Cheratosi seborroiche
• Nevi dermici
• Nevi Verrucosi
• Cheratosi Attiniche
• Verruche
• Condilomi
• Carcinomi Cutanei

Laserterapia

La struttura ha a disposizione apparecchiature tecnologicamente avanzate nel settore

Tipo laser	Tipologia di utilizzo
CO2 Frazionato	Laser per la chirurgia dermatologica, resurfacing cutaneo
DIODO	Epilazione
Neodimio YAG	Trattamento capillari del viso e delle gambe, angiomi, epilazione
Rubino	Rimozione tatuaggi, trattamento macchie solari ed iperpigmentazioni
Alessandrite YAG	Epilazione
Erbium	Laser per la chirurgia dermatologica, trattamento cicatrici, smagliature e rughe

 

Trattamenti di Medicina Estetica

• Tossina botulinica
• Filler acido ialuronico, acido polilattico, idrossiapatite
• Carbossiterapia
• Fili di biostimolazione
• Fili di trazione
• Biorivitalizzazione / Bioristrutturazione
• Peeling
• Radiofrequenza mono/bipolare
• Trattamento della cellulite)
• Trattamento delle smagliature
• Mesoterapia e Intralipoterapia per le adiposità localizzate
• Criolipolisi
• Embody
• Emface
• Hydrafacial
• Endolift
• Morpheus
• Quantum
• Piattaforma M22
• LPG Endermologie

Visite specialistiche e altre prestazioni

• Dermatologia

Oltre alle visite diagnostico-terapeutiche per ogni patologia dermatologica, nell’ambito della prevenzione è possibile eseguire una mappatura dei nevi mediante videodermatoscopia; tra i trattamenti eseguibili in Istituto, oltre a quelli già indicati tramite laser, vi è anche la terapia fotodinamica (PDT).

• Scienze dell’alimentazione

All’interno della visita specialistica è possibile effettuare ed elaborare un percorso di dietoterapia personalizzato.

• Ginecologia

Oltre alle visite diagnostico-terapeutiche con o senza l’ausilio di ecografia con sonda transvaginale e transaddominale, è possibile eseguire le seguenti prestazioni:

- PAP-test e biospie:

- Contraccezione ormonale, spirale al rame, oro;

-Nexplanon: impianto sottocutaneo nel braccio di una piccola asta flessibile (lunga 4cm e spessa 2mm) contenente un ormone progestinico; tale ormone viene rilasciato in piccole dosi ogni giorno e svolge attività contraccettiva per 3 anni;

- trattamento della sindrome genitourinaria, atrofia vaginale, incontinenza urinaria;

- consulenza per sterilità;

- diagnosti prenatale (test PrenatalSafe su sangue materno).

• • Terapia sclerosante varici e teleangectasie;
  • Ecocolordoppler;
  • Endocrinologia: Visita specialistica; Ecografia tiroidea; Visita diabetologica.

Rapporti con il pubblico

Tutto il personale dell'Istituto Medlight è identificabile per la specifica divisa/camice indossato e dal cartellino di riconoscimento.

Il gradimento dei servizi viene rilevato attraverso l’utilizzo di appositi questionari e apposito modulo reclami disponibile in struttura e sul sito online, che prevedono anche la possibilità di scrivere dei commenti/osservazioni su specifici aspetti scelti dal paziente.

La compilazione del questionario di gradimento è anonima e ovviamente facoltativa.

In caso di reclami gli utenti possono utilizzare l’apposta modulistica che si trova sul sito online oppure fornito su richiesta dal personale di accettazione.

Medlight si impegna a dare una risposta scritta entro 30 giorni non festivi dalla data di ricevimento.

 

Accesso dei pazienti ai vari servizi

Visite e trattamenti

Gli utenti possono accedere ai servizi a mezzo telefonico, tramite sito web o recandosi presso i locali dell’Istituto Medlight per la prenotazione delle visite e dei trattamenti dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 19:30.  Le prenotazioni possono essere fatte negli stessi orari anche per telefono (chiamando il numero 055.410180). La struttura garantisce, in caso di necessità, la presenza di personale in grado di parlare inglese, francese e spagnolo.

Il giorno prima dell’appuntamento, viene inviato al paziente un SMS per ricordare giorno ed ora in cui si deve presentare in Medlight.

Il giorno dell’appuntamento il paziente, una volta arrivato in Medlight, effettua l’accettazione con firma del modulo cd “privacy” attende di essere chiamato dal medico in una delle cinque sale di attesa a disposizione. Una volta terminata la visita/trattamento, il paziente ritorna al bancone di accettazione dove effettua il pagamento della prestazione con varie modalità: contanti, carte di credito, bancomat ed assegni; inoltre per il pagamento degli interventi chirurgici è possibile richiedere preventivamente un finanziamento.

 

Intervento chirurgico

Nel caso di intervento chirurgico il paziente esegue esami ematici ed elettrocardiogramma, da consegnare alla Struttura almeno una settimana prima della data di intervento programmata con il chirurgo.

Il giorno dell’intervento il paziente, una volta arrivato in Medlight ed effettuata l’accettazione, viene preso in carico dal personale infermieristico che lo fa accedere al blocco operatorio, effettua insieme al personale medico la valutazione pre-operatoria.

La durata dell’intervento chirurgico, così come l’osservazione post-chirurgica, è ovviamente variabile in relazione alla tipologia di intervento.

Alla dimissione al paziente viene consegnata la lettera di dimissione nella quale sono specificati, oltre al tipo di intervento subito, la terapia e le precauzioni per i giorni seguenti nonché i recapiti in caso di necessità.

Nel caso l’intervento eseguito preveda un campione istologico da analizzare, il paziente può scegliere di far gestire tutto a Medlight e tornare a ritirare il referto in struttura o farsi carico di ritirare direttamente il campione alla fine dell’intervento per poi farlo analizzare in un laboratorio di sua fiducia firmando in questo caso l’apposito modulo di manleva; sarà cura del paziente in quest’ultimo caso informare il chirurgo del risultato dell’esame non appena disponibile.

 

Diritti dei pazienti e degli accompagnatori

Privacy

Ai pazienti viene assicurato il rispetto della sua privacy dall'accesso alla struttura fino all'uscita.

Cinque sale di attesa tra loro ben delimitate e opportunamente distanziate dal bancone di accettazione, consentono ai pazienti di ottenere un buon livello di privacy sia durante l’attesa che durante l’accettazione ed il pagamento delle prestazioni.

Tutto il personale (sanitario e di accettazione) è formato al rispetto della privacy del paziente in tutte le fasi del suo percorso clinico attraverso specifiche attenzioni e comportamenti, anche alla luce del nuovo regolamento europea in materia.

La direzione sanitaria vigila sul suo rispetto e sul gradimento in merito espresso dai pazienti anche attraverso l’analisi dei questionari (oltre ovviamente alle segnalazioni espresse oralmente o in forma scritta).

 

Consenso informato

Il paziente è chiamato ad esprimere il proprio consenso informato per i trattamenti medici e strumentali che lo richiedono e per ogni intervento di chirurgia ambulatoriale eseguiti nella struttura.

L’acquisizione del consenso informato è a cura del medico che esegue il trattamento e presuppone un’adeguata informazione da parte del curante in merito a:

• l’analisi delle condizioni cliniche del paziente
• la procedura/esame diagnostico proposto
• i potenziali rischi ed inconvenienti connessi sia all’esecuzione che alla mancata esecuzione della procedura/intervento chirurgico
• le possibili alternative.

E’ compito del medico che acquisisce il consenso utilizzare un linguaggio chiaro ed adeguato al livello di istruzione del paziente ed accertarsi che quest’ultimo abbia ben compreso tutte le informazioni fornite.

In caso di paziente minorenne, il consenso deve essere espresso da entrambi i genitori anche se separati o divorziati.

 

Richiesta copia di documentazione sanitaria

Ogni paziente ha diritto di poter richiedere copia della propria cartella o scheda clinica tramite apposita modulistica presente sul sito online oppure rivolgendosi alla Segreteria. La copia di cartella sarà consegnata entro una settimana dalla data della richiesta direttamente al paziente o a persona da lui indicata munita di delega e di documento di riconoscimento. Il tempo di attesa dalla richiesta possono allungarsi fino ad un massimo di 30 giorni, nel caso in cui vi siano documenti clinici integrativi, come per esempio i referti istopatologici o l’esito di esami colturali.

 

Tabella dei fattori, indicatori, standard di qualità per valutare la soddisfazione dei pazienti

Dimensione di qualità	Indicatore	Standard	REVISIONE MEDLIGHT
Chiarezza dell’informazione	Documentazione sui servizi	Disponibilità della presente carta dei servizi	Presente carta dei servizi in struttura e on line
		Tariffario per le prestazioni libero professionali erogate dal centro diagnostico	Presente tariffario parziale online
	Identificazione del personale	Ogni operatore indossa il cartellino identificativo riportante nome e ruolo / qualifica	Presente 100%
Soddisfazione dei pazienti	Livello di soddisfazione sul comfort all’interno della struttura	Vedi report allegati Panel di risposte su 82 pazienti Medlight	Survey di Customer Satisfaction al 03/06/2026
	Livello di soddisfazione complessivo	Vedi report allegati Panel di risposte su 82 pazienti Medlight	Survey di Customer Satisfaction al 03/06/2026

 

 

 

Survey di Customer Satisfaction al 03/06/2026

LINK di accesso al panel di risposte anonime su 82 pazienti Medlight.

Misurazione su scala Likert 1 a 5 dove 1 = Per niente soddisfatto, mentre, 5 = Molto soddisfatto.