Reclami e segnalazioni
Medlight considera il rapporto con i pazienti un elemento centrale della propria attività sanitaria.
Per questo motivo mette a disposizione uno strumento dedicato per inviare reclami, segnalazioni o elogi, con l’obiettivo di migliorare costantemente la qualità dei servizi offerti e garantire la massima attenzione alle esigenze di ogni persona.
Ogni comunicazione viene presa in carico con serietà , riservatezza e rispetto, secondo le normative vigenti.
A cosa serve il modulo reclamo/segnalazioni/elogi
Attraverso il modulo dedicato è possibile:
- Segnalare disservizi, criticità o situazioni ritenute non conformi agli standard assistenziali.
- Presentare un reclamo formale relativo a prestazioni sanitarie, organizzative o amministrative.
- Esprimere un elogio o un apprezzamento nei confronti del personale medico, sanitario o della struttura.
Il contributo dei pazienti rappresenta uno strumento fondamentale per il miglioramento continuo dei percorsi di cura.
Chi può presentare un reclamo o un elogio
La segnalazione può essere presentata:
- Direttamente dall’interessato.
- Da un familiare o da altra persona delegata.
- Da un rappresentante legale
In caso di delega, è necessario compilare l’apposita sezione del modulo e allegare la documentazione richiesta.
Come compilare il modulo
Il modulo reclamo/elogio richiede:
- Dati anagrafici del soggetto che presenta la segnalazione.
- Eventuali dati dell’interessato, se diverso dallo scrivente.
- Tipologia di comunicazione (elogio, segnalazione o reclamo).
- Descrizione dettagliata dell’evento, indicando luogo, data e orario.
- Firma dell’interessato e, se presente, del delegato.
Alla richiesta devono essere allegati i documenti indicati nel modulo, utili alla corretta gestione della segnalazione.
Come compilare il modulo
Il modulo reclamo/elogio richiede:
- Dati anagrafici del soggetto che presenta la segnalazione.
- Eventuali dati dell’interessato, se diverso dallo scrivente.
- Tipologia di comunicazione (elogio, segnalazione o reclamo).
- Descrizione dettagliata dell’evento, indicando luogo, data e orario.
- Firma dell’interessato e, se presente, del delegato.
Alla richiesta devono essere allegati i documenti indicati nel modulo, utili alla corretta gestione della segnalazione.
Modalità di invio
Il modulo compilato può essere consegnato scegliendo una delle seguenti modalità :
- Consegna a mano presso la Segreteria Medlightvia Maragliano 29/L, Firenzeingresso da via Monteverdi 2
- Invio via email all’indirizzo: info@medlight.it all’attenzione del Direttore sanitario
- Invio tramite posta ordinaria Medlight Srlvia Maragliano 29/L50144 Firenze (FI)
Tutela della privacy
I dati personali raccolti sono trattati nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e utilizzati esclusivamente per la gestione della segnalazione presentata, come indicato nell’informativa privacy disponibile sul sito Medlight.
Il nostro impegno
Ogni reclamo o elogio viene analizzato con attenzione dalla Direzione sanitaria, con l’obiettivo di:
- Tutelare i diritti del paziente.
- Migliorare l’organizzazione e la qualità dei servizi.
- Valorizzare il lavoro del personale sanitario e amministrativo.
La collaborazione dei pazienti è parte integrante del percorso di crescita e qualità di Medlight.