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Carta dei Servizi

Data emissione: 15/04/2011 | Data revisione: 01/12/2021

Presentazione dell'Istituto Medlight

L'istituto Medlight è un presidio ambulatoriale privato autorizzato a svolgere prestazioni di visite specialistiche e chirurgia ambulatoriale nelle specialità di Ecografia, Dermatologia e Chirurgia Plastica così come trattamenti di Medicina Estetica.

L’istituto è inoltre autorizzato a svolgere visite specialistiche ed interventi chirurgici ambulatoriali nelle specialità di chirurgia generale, ginecologia, ortopedia e otorinolaringoiatra.

E’ poi possibile effettuare visite specialistiche in Allergologia ed Immunologia, in Endocrinologia, in Cardiologia e indagini ecografiche.

E’ infine possibile eseguire delle sedute di Riabilitazione Ortopedica.

 

 

Sede e modalità di accesso

L'istituto Medlight è situato in via Maragliano, 29/L  con accesso da via Monteverdi n° 2 a Firenze.

E’ raggiungibile :

  • IN TRENO La stazione di Santa Maria Novella si trova a circa 10 minuti di taxi dall'Istituto
  • IN AUTO
    1. Per chi viene dall'Autostrada: uscita Firenze Nord, procedere su Viale Alessandro Guidoni, svoltare a destra e seguire Via Enrico Forlaini, quindi, alla rotatoria, proseguire su Viale Francesco Redi, svoltare a destra in Via Felice Fontana, poi svoltare a sinistra ed arrivo in Via Claudio Monteverdi. (tempo di percorrenza medio 12 minuti)
    2. Per chi viene dalla città: procedere da Viale Belfiore in direzione di Via Benedetto Marcello, girare a destra prima del semaforo verso Piazza San Jacopino, quindi proseguire dritto in Via Maragliano, svoltare a sinistra in Via Felice Fontana, poi svoltare a sinistra in Via Claudio Monteverdi (tempo di percorrenza medio 10 minuti)
  • IN BUS Linee ATAF 23;22;57;60
  • IN AEREO L'aeroporto Amerigo Vespucci si trova a circa 5-10 minuti di taxi dall'Istituto.
  • IN TRAMVIA Linea T2 dalla Stazione di SMN con fermata “Ponte All’Asse”

 

Funzioni Aziendali

Legale Rappresentante: Franco Paciolla

Servizi Sanitari

Direttore Sanitario: Dr. Alberto Appicciafuoco

Servizi amministrativi e tecnici

Responsabile amministrativo: Paolo Alcidi

Responsabile Accettazione: Vanessa Ricci

Responsabile Area Tecnica: Federico Paoli

Responsabile IT: Andrea Cappellini

 

 

Mission e Vision

L’obiettivo di Medlight è quello di migliorare la qualità di vita dei propri pazienti offrendo prestazioni specialistiche che siano il frutto di un aggiornamento costante, di esperienza, di disponibilità e di cortesia del personale sanitario e tecnico-amministrativo oltreché del supporto delle più moderne tecnologie.

Agendo sia in un’ottica di prevenzione che di cura delle patologie e nel contrastare gli effetti dell’invecchiamento, Medlight intende accompagnare ciascun paziente nella personale ricerca del completo benessere fisico, psichico e sociale.

 

Prestazioni offerte

Interventi Chirurgici

Per tutte le specialità indicate nel paragrafo di presentazione della struttura.

 

Chirurgia plastica:

  • Mastoplastica additiva
  • Aumento del tessuto mammario con tessuto adiposo autologo (lipofilling)
  • Mastoplastica riduttiva
  • Lifting del seno
  • Riduzione ginecomastia
  • Lifting del volto
  • Mentoplastica
  • Blefaroplastica (superiore e inferiore)
  • Otoplastica
  • Rinoplastica
  • Malaroplastica
  • Addominoplastica
  • Liposuzione (anche con liposcultura)
  • Coloboma del lobo auricolare (ricostruzione del lobo)
  • Cheiloplastica
  • Revisione chirurgica di cicatrici e cheloidi
  • Aumento volumetrico di glutei e polpacci
  • Aumento volumetrico dei glutei con tessuto adiposo autologo (lipofilling)
  • Curettage di ferite
  • Trapianto di capelli (tecnica Strip)

 

Dermatologia:

  • Asportazione nevi e lesioni pigmentate
  • Chirurgia dell’acne e dei suoi esiti
  • Asportazione angiomi, fibromi, molluschi, condilomi, verruche, corpi estranei
  • Biopsie cutanee
  • Exeresi chirurgica di xantelasmi e siringomi

 

Ginecologia:

  • Interventi laser distrofia
  • Interventi laser VAIN
  • Lisi di aderenze vulvari
  • Altra incisione della vulva e del perineo ( post infibulazione)
  • Altra biopsia cervicale (biopsia incisionale della cervice, conizzazione della cervice)
  • Vaporizzazione laser collo uterino
  • Conizzazione cervicale laser
  • Conizzazione cervicale Leep
  • Conizzazione cervicale a lama fredda

 

Chirurgia Generale:

  • Intervento per varici arti inferiori
  • Interventi per varici arti inferiori con tecnica laser o radiofrequenza
  • Confezionamento fistola periferica/prossimale Arterovenosa per dialisi renale
  • Asportazioni emorroidi
  • Laparoscopia diagnostica
  • Innesto cutaneo a pieno spessore nella mano
  • Allestimento e preparazione di innesti peduncolati o a lembo
  • Avanzamento / trasferimento di lembo peduncolato
  • Revisione orifizio intestinale artificiale SAI dell’intestino tenue e crasso
  • Riparazione fistola perirettale
  • Sfinterotomia anale divisione di sfintere NAS
  • Revisone lembo peduncolato
  • Onicectomia
  • Ernioplastica con o senza protesi
  • Asportazione cisti o seno pilonidale
  • Asportazione chirurgica radicale di lesione della cute coinvolgente le strutture sottostanti per lesioni neoplasiche o molto estese
  • Revisione/sbrigliamento di innesto peduncolato o a lembo liberazione di tessuto adiposo di innesto peduncolato o a lembo
  • Innesti di cute a tutto spessore
  • Eteroinnesto
  • Omoinnesto
  • Inserzione di espansore tissutale

 

Laserterapia

La struttura ha a disposizione apparecchiature tecnologicamente avanzate nel settore

 

Quantità Tipo laser Tipologia di utilizzo
1 CO2 Laser per la chirurgia dermatologica
1 DIODO Epilazione
1 Neodimio YAG Trattamento capillari, epilazione
1 Rubino Rimozione tatuaggi, trattamento macchie solari ed iperpigmentazioni
1 Alessandrite Epilazione
1 Erbium Laser per la chirurgia dermatologica
1 multifunzione con 4 manipoli: M22

MAXG, R, IR

1540: miglioramento delle smagliature, cicatrici post traumatiche e chirurgiche, esiti di acne, miglioramento della texture della pelle.

MaxG: luce pulsata per alterazioni vascolari e iperpigmentazioni

IR: infrarosso per stimolazione neocollagenesi e lifting dei tessuti

RS: luce pulsata per depilazione

 

 

Trattamenti di Medicina Estetica

  • Tossina botulinica
  • Filler
  • Carbossiterapia
  • Fili di sospensione
  • Biorivitalizzazione
  • Peeling
  • Radiofrequenza mono/bipolare
  • Trattamento della cellulite (LPG, Endermologie)
  • Trattamento delle smagliature
  • Mesoterapia e Intralipoterapia per le adiposità localizzate
  • Criolipolisi
  • Embody

 

Visite specialistiche

  • Dermatologia

Oltre alle visite diagnostico-terapeutiche per ogni patologia dermatologica, nell’ambito della prevenzione è possibile eseguire una mappatura dei nei attraverso l’utilizzo di un videodermatoscopio; tra i trattamenti eseguibili in Istituto, oltre a quelli già indicati tramite laser, vi è anche la terapia fotodinamica (PDT)

  • Dietologia

All’interno delle visite specialistiche è possibile effettuare l’analisi della composizione corporea (rilevazione del peso e delle circonferenze, Impedenziometria), del metabolismo (anamnesi comportamentale, Holter metabolico) ed elaborare un percorso di dietoterapia personalizzato.

  • Ginecologia ed Ostetricia

Oltre alle visite diagnostico-terapeutiche con o senza l’ausilio di ecografia con sonda trans -vaginale e trans- addominale, è possibile eseguire le seguenti prestazioni:

-Colposcopia, PAP-test e biospie

-Riabilitazione del pavimento pelvico

-Contraccezione ormonale, spirale al rame, oro, progesterone

-Nexplanon: impianto sottocutaneo nel braccio di una piccola asta flessibile (lunga 4cm e spessa 2mm) contenente un ormone progestinico; tale ormone viene rilasciato in piccole dosi ogni giorno e svolge attività contraccettiva per 3 anni.

-Consulenza per sterilità

In Medlight è presente inoltre l'INFOPOINT della Toscana, del gruppo “Centri Fivet Prof. Zech” (www.fivet-ivf.it).

  • Allergologia
  • Angiologia
  • Cardiologia
  • Ecografia
  • Ortopedia
  • Nutrizionista

 

Medicina Fisica e Riabilitazione

Medlight offre trattamenti riabilitativi di tipo ortopedico che prevedono l’utilizzo di terapia manuale, massoterapia e tecarterapia. I pazienti, muniti di richiesta medica, effettuano una prima visita in cui un medico ortopedico e il fisioterapista effettuano una valutazione clinica del paziente e predispongono un idoneo piano riabilitativo individuale programmando uno specifico numero di sedute necessario a raggiungere gli obiettivi fissati con il paziente. Sempre sulla base della loro valutazione, se necessario, viene attivato il supporto infermieristico. Una volta finite le sedute riabilitative, secondo lo schema del piano riabilitativo individuale, viene effettuata dall’ortopedico e dal fisioterapista la valutazione finale del paziente.

Rapporti con il pubblico

Tutto il personale dell'Istituto Medlight è identificabile per la specifica divisa/camice indossato e dal cartellino di riconoscimento.

Il gradimento dei servizi viene rilevato attraverso l’utilizzo di appositi questionari cartacei e apposito modulo reclami disponibile in struttura che prevedono anche la possibilità di scrivere dei commenti/osservazioni su specifici aspetti scelti dal paziente.

La compilazione del questionario di gradimento è anonima e ovviamente facoltativa. Nel caso del questionario cartaceo, una volta compilato, il questionario può essere restituito al personale di segreteria.

In caso di reclami o disservizi gli utenti possono utilizzare l’apposta modulistica fornita su richiesta dal personale di accettazione oppure scrivere un’email all’indirizzo info@medlight.it o per posta ordinaria all’indirizzo di Medlight che si impegna a dare una risposta scritta entro 30 giorni non festivi dalla data di ricevimento.

Accesso dei pazienti ai vari servizi

Visite e trattamenti

Gli utenti possono accedere ai servizi a mezzo telefonico, tramite sito web o recandosi presso i locali dell’Istituto Medlight per la prenotazione delle visite e dei trattamenti dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 19:30.  Le prenotazioni possono essere fatte negli stessi orari anche per telefono (chiamando il numero 055.410180). La struttura garantisce la presenza di personale in grado di parlare correttamente inglese, francese e spagnolo, durante tutto l’orario di apertura.

Il giorno prima dell’appuntamento, viene inviato al paziente un SMS per ricordare giorno ed ora in cui si deve presentare in Medlight.

Il giorno dell’appuntamento il paziente, una volta arrivato in Medlight, effettua l’accettazione con firma del modulo cd “privacy” attende di essere chiamato dal medico in una delle cinque sale di attesa a disposizione. Una volta terminata la visita/trattamento, il paziente ritorna al bancone di accettazione dove effettua il pagamento della prestazione con varie modalità: contanti, carte di credito, bancomat ed assegni; inoltre per il pagamento degli interventi chirurgici è possibile pagare con Easy care(pagamento dilazionato).

 

Intervento chirurgico

Nel caso di intervento chirurgico il paziente esegue esami ematici ed ecg e li consegna alla struttura almeno una settimana prima della data di intervento ipotizzata con il chirurgo.

Il giorno prima dell’intervento viene inviato al paziente un SMS per ricordare giorno ed ora in cui si deve presentare in Medlight.

Il giorno dell’intervento il paziente, una volta arrivato in Medlight ed effettuata l’accettazione, viene preso in carico dal personale infermieristico in turno che lo fa accedere al blocco operatorio, effettua insieme al personale medico la valutazione pre-operatoria e lo prepara all’intervento.

La durata di quest’ultimo così come l’osservazione post-chirurgica è ovviamente variabile in relazione alla tipologia di intervento.

Alla dimissione al paziente viene consegnata la lettera di dimissione nella quale sono specificati, oltre al tipo di intervento subito, la terapia e le precauzioni per i giorni seguenti nonché i recapiti in caso di necessità.

Nel caso l’intervento eseguito preveda un campione istologico da analizzare, il paziente può scegliere di far gestire tutto a Medlight e tornare a ritirare il referto in struttura o farsi carico di ritirare direttamente il campione alla fine dell’intervento per poi farlo analizzare in un laboratorio di sua fiducia firmando in questo caso l’apposito modulo di manleva; sarà cura del paziente in quest’ultimo caso informare il chirurgo del risultato dell’esame non appena disponibile.

Diritti dei pazienti e degli accompagnatori

Privacy

Ai pazienti viene assicurato il rispetto della sua privacy dall'accesso alla struttura fino all'uscita.

Cinque sale di attesa tra loro ben delimitate e opportunamente distanziate dal bancone di accettazione, consentono ai pazienti di ottenere un buon livello di privacy sia durante l’attesa che durante l’accettazione ed il pagamento delle prestazioni.

Tutto il personale (sanitario e di accettazione) è formato al rispetto della privacy del paziente in tutte le fasi del suo percorso clinico attraverso specifiche attenzioni e comportamenti, anche alla luce del nuovo regolamento europea in materia.

La direzione sanitaria vigila sul suo rispetto e sul gradimento in merito espresso dai pazienti anche attraverso l’analisi dei questionari (oltre ovviamente alle lamentele espresse oralmente o in forma scritta).

 

Consenso informato

Il paziente è chiamato ad esprimere il proprio consenso informato per ogni prestazione e specifico in caso di  trattamenti invasivi e/o  interventi chirurgici effettuati nella struttura.

L’acquisizione del consenso informato è a cura del medico che esegue il trattamento e presuppone un’adeguata informazione da parte del curante in merito a:

  • l’analisi delle condizioni cliniche del paziente
  • la procedura/esame diagnostico proposto
  • i potenziali rischi ed inconvenienti connessi sia all’esecuzione che alla mancata esecuzione della procedura/intervento chirurgico
  • le possibili alternative

E’ compito del medico che acquisisce il consenso utilizzare un linguaggio chiaro ed adeguato al livello di istruzione del paziente ed accertarsi che quest’ultimo abbia ben compreso tutte le informazioni fornite.

In caso di paziente minorenne, il consenso deve essere espresso da entrambi i genitori anche se separati o divorziati.

 

Richiesta copia di cartella o scheda paziente

Ogni paziente ha diritto di poter richiedere copia della propria cartella o scheda clinica. La copia di cartella sarà consegnata entro una settimana dalla data della richiesta direttamente al paziente o a persona da lui indicata munita di delega e di documento di riconoscimento. Il tempo di attesa dalla richiesta possono allungarsi fino ad un massimo di 30 giorni, nel caso in cui vi siano documenti clinici integrativi, come per esempio i referti istopatologici o l’esito di esami colturali.

 

Tabella dei fattori, indicatori, standard di qualità per valutare la soddisfazione dei pazienti

 

Dimensione di qualità Indicatore Standard REVISIONE MEDLIGHT
Chiarezza dell’informazione Documentazione sui servizi Disponibilità della presente carta dei servizi Presente carta dei servizi in struttura e on line
 Tariffario per le prestazioni libero professionali erogate dal centro diagnostico Presente tariffario in struttura
Identificazione del personale Ogni operatore indossa il cartellino identificativo riportante nome e ruolo / qualifica  

Presente 100%

 

Soddisfazione dei pazienti Livello di soddisfazione sul comfort all’interno della struttura Vedi report allegati

Panel di risposte su 165 pazienti Medlight

 

Survey di Customer Satisfaction al 23/12/2021

 

Livello di soddisfazione complessivo Vedi report allegati

Panel di risposte su 165 pazienti Medlight

 

Survey di Customer Satisfaction al 23/12/2021

 

 

 

 

Survey di Customer Satisfaction al 23/12/2021

Panel di risposte su 165 pazienti Medlight – Misurazione su scala Likert 1 a 5 dove 1 = Per niente soddisfatto, mentre, 5 = Molto soddisfatto.

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